سياسة الإسترجاع والإستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في منصة فيض نلتزم بتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا. إذا كنت غير راضٍ عن أي منتج تم شراؤه من منصتنا، فإننا نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة تضمن رضاك التام.

1. شروط الاسترجاع:

1.1. يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.

1.2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة به.

1.3. لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التي تم فتحها بطريقة تخل بسلامة التغليف.

2. شروط الاستبدال:

2.1. يمكن طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وجود عيب تصنيع في المنتج.
• استلام منتج غير مطابق للطلب.
• تلف المنتج أثناء الشحن.

2.2. يجب تقديم المنتج المُراد استبداله مع الفاتورة الأصلية وكافة ملحقاته.

3. الإجراءات:

3.1. للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر [تفاصيل الاتصال].

3.2. بعد تقديم الطلب، سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والتواصل معك لتأكيد الإجراء المطلوب.

4. التكاليف:

4.1. في حالة وجود عيب أو تلف في المنتج، تتحمل المنصة كافة تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.

4.2. إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل (مثل تغيير الرأي)، قد يتم فرض رسوم شحن إضافية.

5. الاسترداد المالي:

5.1. يتم رد المبلغ المدفوع خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع.

5.2. يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء.

6. استثناءات:

6.1. المنتجات القابلة للاستهلاك مثل الكتب الرقمية أو الخدمات الإلكترونية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد فتحها أو استخدامها.

6.2. أي منتجات يتم تحديدها بشكل واضح أثناء الشراء بأنها غير قابلة للاسترجاع.

آخر تحديث: تم تعديل هذه السياسة في 15 يناير.